Ostajalla on kuluttajansuojalain L 121-20 artiklan mukaisesti 14 työpäivän peruuttamisoikeus tuotteiden toimituspäivästä lukien. Tuotteet voidaan palauttaa myyjälle vaihdettavaksi tai hyvitykseksi edellyttäen, että ne palautetaan avaamisen jälkeen alkuperäisessä pakkauksessaan ja moitteettomassa kunnossa 14 päivän kuluessa toimituksesta. Palautuskulut ovat ostajan vastuulla, ellei virhe ole meidän syytämme.

Tuotteet toimitetaan ostajan tilauslomakkeessa ilmoittamaan osoitteeseen (Suomi). Asiakkaan on tarkistettava tavaran pakkauksen kunto toimituksen yhteydessä ja ilmoitettava kuljetuksesta johtuvat vauriot toimituskuitille sekä yrityksellemme 14 päivän kuluessa toimituksesta.

PERUUTUS

Kuluttajansuojalain L121-20 §:n mukaisesti yksityis- tai ammattimaisilla ostajilla on 14 päivän peruutusajan tilauksen toimituksesta tai noudosta, jonka kuluessa he voivat vaihtaa tai palauttaa tilauksensa ilman perusteluja.

Jos palautettu tuote eroaa tilatusta tuotteesta, siitä puuttuu osia tai se on vahingoittunut tai likaantunut, pidätämme oikeuden kiistää palautuksen ja pyytää sinulta todisteita.

Palautuspyynnön osalta lähetäthän meille viestin osiossa ”Yhteystiedot” otsikolla ”Tyytyväinen tai rahat takaisin” ja mainitse tilausnumerosi.

Kun olet käyttänyt peruuttamisoikeuttasi, saat takaisin koko ostamasi tuotteen hinnan sekä toimituskulut ”ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona hän on saanut tiedon kuluttajan päätöksestä peruuttaa sopimus”, kuten kuluttajalain L221-24 artiklassa täsmennetään.

Miten saat hyvityksen?

Hyvitys on suoritettava samalla maksutavalla, jota käytit ostoksesi yhteydessä (käteinen, tilisiirto, luottokortti jne.), ellei sinulla ole suostumusta hyvityksen maksamiseen muulla maksutavalla, josta ei aiheudu sinulle lisäkustannuksia. Hyvitys käsitellään 30 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet kirjeesi tai peruutuspyyntösi.

KULJETUKSEN AIKANA VAURIOITUNUT PAKETTI

Kaikki toimitukseen liittyvät poikkeamat (vauriot, toimitusluettelosta puuttuvat tuotteet, vaurioituneet paketit, rikkoutuneet tuotteet jne.) on ehdottomasti merkittävä kuljetusyhtiön toimitusluetteloon ”kirjallisina varauksina” ja asiakkaan allekirjoituksella.
Kuluttajan on vahvistettava tämä poikkeama lähettämällä kuljetusyhtiölle 14 päivän kuluessa toimituspäivästä kirjattu kirje, jossa esitetään mainitut valitukset. Kuluttajan on lähetettävä kopio tästä kirjeestä sähköpostitse tai postitse asiakaspalveluumme:

Sähköposti: infos@ostaapolttopuita.com

TOIMITUSVIRHEET

Kuluttajan on ilmoitettava yritykselle toimituspäivänä tai viimeistään seuraavana arkipäivänä toimituksen jälkeen kaikista toimitusvirheistä ja/tai tuotteiden laatu- tai määrävirheistä suhteessa tilauslomakkeessa mainittuihin tietoihin. Tämän määräajan jälkeen tehdyt valitukset hylätään, eikä yritys ole vastuussa kuluttajalle.

Toimitus- tai vaihtovirheen sattuessa kaikki tuotteet on palautettava kokonaisuudessaan ja alkuperäisessä pakkauksessaan edellä mainittuun osoitteeseen.
Jos virhe on meidän puoleltamme, lähetämme sinulle palautuslomakkeen, jotta voit palauttaa virheellisen paketin kustannuksellamme.
Jotta palautus hyväksytään, siitä on ilmoitettava etukäteen yrityksen asiakaspalveluun.

TAKUUT

Kaikilla tuotteilla on laillinen takuu ja valmistajan sopimustakuu, jotka sisältyvät ostohintaan.
Takaamme, että työmme ja toimituksemme ovat vapaita piilevistä tai näkyvistä virheistä yhden vuoden ajan ostopäivästä lukien. Sitoudumme korvaamaan tai korjaamaan kaikki osat, jotka tunnistamme viallisiksi, ilman muita palveluja tai korvauksia. Takuu raukeaa, jos huolto on puutteellista, tuotetta on käytetty väärin, se on ylikuormitettu, vaikka vain tilapäisesti, tai kolmas osapuoli on muuttanut tai korjannut sitä ilman kirjallista suostumustamme.

Kaikkien muiden kuin yrityksemme valmistamien osien takuu rajoittuu toimittajiemme ehtoihin.